Ouvrir un compte Orange Bank ? : nous avons évidemment essayé (avons-nous réussi ?). Test

Orange qui ouvre un nouveau service ? Même si Orange Bank n’est pas directement dans notre domaine, cela reste quand même Orange et nous ne pouvions quand même pas ne pas essayer !
Téléchargement donc de l’application iOS (facile). Réponse à des questions diverses et simples dont la réponse est facilitée lorsque l’on est déjà client Orange particulier, cela permettant que certaines cases soient préremplies et d'être dispensé de présenter un justificatif de domicile. Il faut quand même répondre à des questions comme la situation maritale, la profession, le secteur et déclarer (sans vérification) ses revenus. Rien de très compliqué ni de très long.

Oups, pas possible de corriger un mauvais téléchargement

Puis, avant de signer électroniquement le contrat (par communication d’un code reçu par SMS), il faut télécharger les photos de 2 justificatifs d’identité. Nous avons choisi carte d’identité, à télécharger recto et verso. Simple : 2 cases sont proposées et nous avions ces 2 photos sur le mobile. Et passeport dont il faut transmettre la page de photo et celle de signature. Simple aussi (a priori), nous les avions également sur le mobile. Sauf qu’une seule case est prévue, et nous comprenons après avoir envoyé la première qu’il fallait fournir une photo des 2 pages prises ensemble.
Pas de problème, pensons-nous, nous allons pouvoir recommencer. Sauf que non, une fois le téléchargement fait, il n’est plus possible de revenir dessus. Nous obtenons donc juste un message promettant que nous allons recevoir une réponse à notre demande d’ouverture « sous 3 jours ».

Appel à un ami (virtuel) : Djingo… qui déclare forfait

Reste que, comme nous sommes un peu obstiné, nous avons demandé à « Djingo », l’assistant virtuel super-intelligent de l’appli comment faire pour transmettre quand même le bon document. Bon, Djingo, il est sans doute super-intelligent mais il a déclaré forfait (« Il semble que j’ai un peu de mal à comprendre les humains aujourd’hui. Je vais faire des efforts pour progresser »). Il a donc proposé de passer la patate chaude à un « Expert Orange Bank ».
Ce fut Hassan qui, 10 minutes plus tard, prit le relais. Fort efficacement d’ailleurs (oui, ici, nous ne parlons pas que des problèmes et des bugs, étonnant, non ?). Après nous avoir demandé nos nom et date de naissance, il nous indiqua d’envoyer nos pages de passeport manquantes à information@contact.orangebank.fr (ce que nous fîmes).

Pas de confirmation par mail une fois le dossier complété : ça manque !

En réponse par ailleurs à notre étonnement de ne pas avoir reçu de confirmation par mail de la demande d’ouverture de compte, il nous a indiqué que c'était normal (bon là, on trouve que pas trop, on aurait aimé recevoir un mail confirmant que notre dossier est à l'étude), car « nous n’en sommes pas là pour le moment » et « cela vient après la validation des pièces justificatives et le premier versement ».
Un premier versement à faire quand, avons-nous demandé ? Là Hassan a (un tout petit peu) failli orthographiquement en indiquant que ce versement sera à faire lors de la réception du mail « indiquant que les pièces justificatives ont été validé (sic) ». On lui pardonne évidemment. Et on attend avec impatience la suite : ouverture de notre compte, réception de notre toute belle nouvelle carte, etc. Dont nous rendrons compte ici.
A noter que, pour le moment, l’appel à l’aide à un assistant non virtuel est gratuit. Ultérieurement, il en coûtera 5€ pour utiliser un assistant humain alors qu’un assistant virtuel aurait pu faire l’affaire.

Djingo… et son cousin MTO

Une fois Hassan parti, non sans nous avoir salué et souhaité une bonne soirée, c’est Djingo qui a pris le relais : « Je suis toujours là si vous avez d’autres questions. » De vraies questions, nous n’en avions pas, Hassan s'étant montré exhaustif dans ses réponses. On lui a quand même demandé, à Djingo, juste pour meubler et qu’il ne se sente pas trop seul « Quel temps fait-il chez vous ? ». Et nous avons apprécié sa très jolie réponse pleine d’humour : « Pour connaître le temps qu’il fait, je vous invite à vous rendre sur le site de Météo France. Vous pouvez même discuter sur Messenger avec mon cousin MTO pour connaître toutes les prévisions. »
On s’est quand même arrêté là… et on a attribué 10/10 à Djingo et 10/10 à Hassan (la faute d’orthographe, c'était sûrement seulement une faute de frappe !).
Mais on attend le résultat final de l’ouverture de notre compte pour noter Orange Bank.
A suivre donc…

Joël Wirsztel