Netflix à Joël : quand c’est si joliment dit…

L’info est claire, Netflix veut que je paie 2 euros de plus tous les mois, 13,99 € au lieu de 11,99 pour la possibilité de 4 accès simultanés et celle de regarder en 4K. Mais, chez Netflix, tout est dans la sémantique. Et c’est si joliment dit que nous n’avons pu résister au plaisir de le partager. Voici donc copie du mail de Netflix reçu dans la nuit du changement d’heure à 2h09 exactement (10' avant, nous l’aurions reçu à 2h59 !) :

(Sujet du mail) Encore plus de films et séries à votre goût !

Bonjour Joël,

A partir du mercredi 29 novembre 2017, votre abonnement Netflix passera à 13,99 €. Pourquoi ? Pour que nous puissions vous proposer encore plus de films et séries à votre goût. Notre objectif est de vous proposer un divertissement axé sur ce que vous aimez. Nous avons également amélioré nos fonctionnalités afin de vous permettre de télécharger vos titres préférés et de les regarder hors connexion.
Pour le plaisir de regarder ce que vous voulez, quand vous le voulez, sur l’appareil de votre choix.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter le Centre d’aide ou à nous contacter.
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, vous pouvez toujours annuler sur netflix.com/cancel.
L'équipe Netflix

Quand c’est si joliment dit, on ne peut que ne PAS se désabonner même si 2 € de plus (16,7 %) ce n’est pas rien. Avec le mauvais esprit qui nous caractérise, nous avons quand même cliqué sur le lien de désabonnement, envisageant que la démarche ne serait pas facile.
Peine perdue, elle l’est effectivement : en entrant son identifiant, on arrive immédiatement sur la page de désabonnement où il est indiqué que l’abonnement prendra fin à l’expiration de la période en cours, les préférences étant conservées pendant 10 mois. Soit une fin d’abonnement dans un mois exactement, Netflix prenant quand même la précaution d’envoyer le mail annonçant l’augmentation juste après la dernière facturation.
Quand on confirme le désabonnement dans la case « compléter l’annulation » (expression américaine pas très bien traduite !), la confirmation est immédiate, avec cependant l’indication qu’il est possible de réactiver l’abonnement à tout moment.
Etonnant quand même, à l’aune des pratiques de nos opérateurs nationaux, que rien ne soit fait pour compliquer un peu le parcours de désabonnement. Même pas la proposition d’une alternative comme un abonnement moins cher, celui de base (7,99 €) par exemple (1 écran et pas de HD) ne subissant pas d’augmentation. Ou celui permettant la HD sur 2 écrans qui n’augmente « que » de 1 €, de 9,99 € à 10,99 (10 % quand même).
Le mail de confirmation reçu avec pour sujet « Nous devons nous quitter » contient quant à lui un lien pour réactiver l’abonnement. On surveillera les éventuelles relances. Voire les promos tarifaires ?

Joël Wirsztel