Clin d’oeil - Orange / ePresse : épilogue

Dans notre édition du 9 octobre dernier, nous relations (avec le sourire) nos aventures ePresse dans lesquelles nous remarquions que les problèmes tombent toujours sur nous : alors que l’application était ouverte pour les abonnés Orange, nous ne pouvions y avoir accès.
Notre problème, que le service client ne pouvait résoudre, est remonté très haut, jusqu'à la direction marketing. Et il a fini par être identifié : notre configuration était en effet particulière car nous avions regroupé sur orange.fr, ainsi que le service client l’y incite, un dossier client Orange fibre Jet (éligible à l’offre) et un dossier Sosh (non éligible). Et ce dernier prenait le dessus pour nous interdire l’accès à l’offre Orange ePresse.
Ne trouvant pas de réelle solution, Orange nous a donc demandé de séparer les 2 dossiers… et tout est rentré dans l’ordre.

Joël Wirsztel