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Clin d'œil - Orange / ePresse / cali-joël-mero : mais pourquoi les problèmes tombent toujours chez nous ?

Paris - Publié le lundi 9 octobre 2017 à  5 h 55 - n° 111270

Depuis jeudi 5 octobre et jusqu’au 8 avril, Orange propose à ses abonnés (hors Pros, Sosh et encore quelques autres), l’accès à certains titres du kiosque ePresse. Evidemment, nous avons voulu tester.
Après téléchargement de l’application ePresse pour iPad, une invitation claire nous est faite d’entrer nos identifiants Orange pour accéder à l’offre, ce que nous faisons. Ils sont reconnus… mais de titres gratuits, point ! Toute l’offre est payante et, pour accéder à la lecture il nous est demandé d’acheter des crédits ou des titres individuels. Tel que nous avons ensuite compris les choses, un écran supplémentaire aurait dû apparaître après identification Orange nous invitant à ouvrir gratuitement un compte ePresse. Mais nous ne l’avons jamais vu, ledit écran, que ce soit sur iPad, iPhone ou sur le web où nous avons fait d’autres essais.
Réflexe Twitter (voir notre rubrique dédiée) et appel à un (2) amis : @epresse et @orange_france. Le premier répond très rapidement et suggère que cela ne fonctionne pas parce que nous sommes abonné pro et non particulier. Dont acte, sauf que, après vérification auprès d’Orange, nous sommes bien abonné particulier. Nous en profitons pour demander par téléphone à Orange de nous aider mais, après un long cheminement entre les services, on nous invite à compléter en ligne un formulaire qui se révèle ne pas être le bon, car concernant la TV d’Orange.
Retour à la case départ et longs et nombreux échanges en messages privés sur Twitter avec ePresse, très impliqué pour que cela fonctionne chez nous. Sans résultat, mais il nous propose finalement très commercialement, en attendant de résoudre le problème lundi 9 octobre, de nous faire bénéficier de crédits gratuits. Nous indiquons que nous apprécions, mais nous refusons, l’idée étant que cela fonctionne (et nous avons d’ailleurs évidemment par ailleurs déjà SFR Presse et l’offre presse de Canal).
Entre-temps, Orange s’est réveillé sur Twitter et nous renvoie sur le bon formulaire d’aide, où nous obtenons samedi 7 octobre une réponse par mail. Mais cela nous renvoie sur le mode d’emploi théorique, que nous connaissons bien, et qui n’aboutit pas. Nous l’indiquons en réponse par mail et imaginons que notre réponse sera prise en compte par Orange lundi.
A noter que, parallèlement, un essai a été fait par l’un des autres journalistes de la rédaction de Satellifax, qui a pu sans aucun problème valider son accès à Orange/ePresse.
Nous formulons une hypothèse pour expliquer le bug possible : selon nos constatations, l’identifiant @orange.fr avec lequel nous nous identifions se transforme, une fois entré sur le service, en l’adresse gmail que nous avons communiquée à Orange pour rerouter notre mail @orange.fr. Or cet identifiant avait précédemment, des mois auparavant, servi à la création d’un compte ePresse. Ce dernier, qui n’aurait pas prévu cette possibilité, nous considérerait alors comme un client n’ayant plus de crédit, et non un client bénéficiant de l’offre Orange. Et ne nous présenterait donc pas le formulaire d’inscription réservé aux abonnés Orange.
Mais ce n’est qu’une hypothèse. A suivre donc…

Reste que nous remarquons que c’est souvent sur nous que tombent les problèmes. Pour notre plus grand malheur ?
Ben non, finalement on a compris : ça tombe toujours sur nous car les Orange, SFR, Canal, Free et autres ont à cœur de nous fournir de belles raisons nous permettant d'être de plus en plus créatifs dans notre rubrique Clin d'œil.
Ou pas.

Fin
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