SFR / Service client : comme attendu, un papier de presse plus efficace que 2 lettres recommandées !

Après notre « humeur » du 14 février évoquant nos difficultés avec le service client de SFR qui « fait le mort puis répond n’importe quoi », l’avantage de disposer d’une tribune lue par les professionnels s’avère évidemment déterminant. Rappelons qu’avant d'écrire notre papier, nous avons attendu la réponse - qui n’est jamais venue - à deux courriers recommandés datés du 2 janvier (un à Numericable et un à SFR). Puis il y eu des appels téléphoniques de notre part qui ont donné lieu à une réponse par mail incohérente, et un rappel téléphonique qui mérite le même qualificatif.
Bref, notre problème de suppression sauvage d’une de nos lignes téléphoniques sera résolu, ainsi que nous l’indique « Josiane » de la « cellule exclusive SFR » qui nous a appelés hier « suite à une demande de la direction ».
Il sera résolu par l’installation d’une seconde ligne câble qui « engendre des frais d’activation et d’installation ». Heureusement (ouf ?) SFR nous « confirme que [nous serons] exonérés de ces frais ». Et un abonnement que nous devrons souscrire à l’offre RED (15 € par mois), pour avoir internet (dont nous n’avons pas besoin) et pour récupérer notre fameuse seconde ligne téléphonique, avec le même numéro. Bref, un bulldozer à utiliser pour écraser une fourmi. Et des embêtements pour tout le monde qui auraient pu être évités si le conseiller SFR que nous avions eu en ligne en septembre ne nous avait pas menti.
Finalement la vraie question est l’inquiétude que l’on peut avoir pour l’abonné lambda qui ne dispose pas du service VIP dont nous avons finalement bénéficié.
Soyons optimistes : ça ne peut que s’améliorer pour cet abonné. Et on aime à imaginer que notre article aidera à prendre conscience des difficultés qui subsistent encore…

Joël Wirsztel