Humeur - Décodeur TV Orange : la fin, heureuse ( ?) de notre fil rouge

C’est avec quand même une pointe de tristesse que nous devons annoncer la fin de notre fil rouge, et l’obtention, enfin, de la pleine capacité du disque dur du décodeur TV associé à notre nouvelle Livebox. Il aura quand même fallu plus d’un mois, beaucoup d’obstination et de nombreuses heures passées au téléphone avec Orange pour y parvenir.
Dernier épisode, ce jeudi avec un appel du service Orange. En déplacement, nous leur demandons d’appeler le lieu où la Livebox est active pour que quelqu’un puisse procéder aux manipulations nécessaires, la conseillère Orange ayant constaté que rien n’avait avancé.
A noter que, peu auparavant, le service qualité Orange nous avait appelé, suite à une réponse quelque peu négative que nous avions faite dans un questionnaire qualité qui nous avait été adressé à la suite d’une intervention précédente. Conclusion : mais pourquoi n’a-t-on pas changé immédiatement le décodeur ? Question que nous lui avons évidemment immédiatement retournée, suivie de la promesse de nous rappeler dans l’après-midi ou le lendemain.
Parallèlement, appel de la conseillère Orange qui suit le dossier depuis le début de la semaine, et avait remarqué (Satellifax du 22 juin) que le nouveau décodeur n’avait pas été pris en compte dans notre fiche de leur dossier. Selon ce qu’il nous a été conté par la personne ayant procédé chez nous aux manipulations, un premier appel, d’une durée de 45' quand même, n’a permis que de dégager 50 Go supplémentaires, soit 290 au total, à la grande surprise de la conseillère.
Mais elle s’obstine et rappelle à nouveau dans l’après-midi pour piloter de nouvelles manipulations sur notre décodeur. Et là, victoire, enfin, nous atteignons le seuil maximum, qui est finalement de 450 Go de capacité de disque dur, contre 500 annoncés dans les brochures. Mais c’est très bien ainsi.
Dommage que nous ayons ainsi dû batailler en perdant autant de temps et en en faisant perdre sans doute encore plus aux équipes d’Orange.
En espérant que ce problème que nous avons rencontré est, dans l’intérêt d’Orange, vraiment exceptionnel. Et que tous les abonnés ne s’obstinent pas autant pour résoudre tous les problèmes éventuels. Mais ça, c’est sûrement un acquis…