Humeur - Décodeur TV Orange : toujours à la recherche de nos 500 Go…

Joli fil rouge que nous offre - involontairement, nous imaginons - Orange avec nos difficultés pour obtenir la « libération » des 500 Go de disque dur auxquels nous donne droit l’offre Jet à laquelle nous avons souscrit sur le nouveau décodeur Orange. Nous épargnerons nos lecteurs et ne ferons pas un résumé des épisodes précédents de cette saga, commencée il y a plus d’un mois, le 21 mai, alors que nous allions chercher en boutique notre Livebox et le décodeur correspondant.
Quel est l'état des lieux, après une dizaine d’interlocuteurs, quelque 3 heures d’appels cumulés et des promesses de résolution du problème, et de rappels pour le vérifier, pas toujours respectés.
Si nous n’avons toujours pas obtenu gain de cause, et sommes toujours limités à 240 Go, il y aurait de l’espoir (mais nous en avons déjà eu, en vain). Lors du dernier échange avec Orange, mardi matin, un appel programmé, il semblerait que nous soyons tombés sur un opérateur (une opératrice en fait) plus malin que les autres : après quelque 20 minutes d'échanges et d’attente, il a déterminé… que notre échange de décodeur n’avait pas été mis à jour dans le système Orange. Celui-ci considérait que nous avions toujours une Livebox Play, limitée, elle, à 240 Go. Ce serait la raison de notre problème.
Apparemment, personne ne l’aurait vu plus tôt. Selon la conseillère, le problème devrait être résolu sous 72 heures et elle promet de nous rappeler en fin de semaine pour le vérifier. Nous restons cependant méfiants, d’autres raisons nous ayant été données précédemment devant conduire à la solution du problème. A suivre donc.
Reste une bonne nouvelle : nous avons enfin reçu, un mois après, l’Airbox qui n’avait pu nous être remise simultanément au décodeur dans la boutique Orange, alors que le conseiller la tenait dans les mains devant nous, pour des raisons de « zone grisée dans le formulaire informatique ». Tout n’est pas perdu…