Humeur - Canal+ / Orange : transfert d’abonnement… sans problème

Il est plutôt d’usage dans cette rubrique « humeur » de traiter de problèmes. Ceux concernant les services client qui n’apportent pas les services souhaités, les décodeurs qui ne fonctionnent pas comme on aimerait, les bugs, etc.
Sans vouloir en faire une habitude, car cela lasserait, nous avons plaisir à retracer une opération effectuée par téléphone avec Canal+ et où tout s’est parfaitement déroulé, dévoilant un service que nous ne connaissions pas et que nous avons apprécié.
Heureux possesseurs depuis quelques jours d’un téléviseur UHD et déjà équipés de la nouvelle Livebox 4 et de son nouveau décodeur, nous avons pensé que, Canal+ se lançant prochainement dans l’ultra haute définition (le 24 juin avec la finale du Top 14) uniquement sur Orange, ce serait une bonne idée de transférer notre abonnement Canal en cours vers la Livebox.
Contact téléphonique est donc pris samedi avec le service abonné auquel nous exposons notre souhait de transférer l’un de nos accès Canal+/Canalsat par satellite vers Orange, tout en conservant notre second décodeur satellite, utilisé avec un autre téléviseur. Une opération qui nous paraissait a priori difficile. Ce ne fut absolument pas le cas car il est possible chez Canal de panacher différents types d’accès, par exemple un accès via opérateur ADSL/fibre + un accès satellite, voire un accès Cube S. Dont acte pour la souplesse de cet excellent service.
L'opération s’est donc réalisée simplement avec communication des identifiants décodeur/carte que nous souhaitions restituer (on perd quand même évidemment toutes les données du disque dur) et transfert quasi immédiat (moins de 30') vers le décodeur Orange. Nous recevrons ultérieurement les instructions de retour du décodeur. Et tout marche parfaitement !

Moins de facilités d’enregistrement Canal chez Orange

L’on retrouve alors chez Orange les chaînes Canal+ accessibles en clair dans l’espace Orange et l’interface spécifique Canal+/Canalsat. Les chaînes Canalsat ne sont, elles, disponibles en clair que dans l’interface Canalsat, sauf si on les a souscrites à la fois chez Orange et Canalsat. L’interface est différente de celle du décodeur satellite, similaire à celle du Cube S ou à celle que l’on trouve depuis peu sur les téléviseurs Samsung connectés. Les fonctionnalités d’enregistrement sont cependant plus limitées… et c’est dommage.
Ainsi, après avoir accédé à la fiche info d’un programme en cours de diffusion, seul l’enregistrement du programme en cours est possible. Sur l'interface satellite, il est au contraire possible de choisir d'enregistrer les programmes récurrents identiques (série, magazine etc.). Et il est également possible de choisir une prochaine diffusion, ce qui est indispensable si l’on veut voir le programme en entier alors qu’il a déjà commencé. Ces fonctionnalités pourtant très pratiques ne sont pas accessibles sur l’interface Orange où n’est proposé que l’enregistrement immédiat du programme en cours, le seul choix étant d’ajouter quelques minutes si l’on anticipe un débordement d’horaire. Ces fonctionnalités ne sont pas plus proposées sur Orange via le Guide des programmes. Des améliorations à apporter donc, MM. Orange et Canal !

N.B. : ce papier commençait bien et partait sur de bonnes intentions en évoquant un train qui arrive à l’heure… mais au fil de son écriture, le naturel a visiblement repris le dessus. Pardon ( ?)
Et encore n’avons-nous pas évoqué les possibilités d’enregistrement sur le disque dur du Cube S toujours pas activées pour les chaînes hors TNT : neuf mois de retard par rapport aux annonces… et Canal qui donne l’impression que ce problème ne sera jamais résolu ! Peut-être finalement via « Molotivation » (enregistrement sur les serveurs Canal) ?