Humeur - Nouvelle Livebox Orange : et nous n’avons toujours pas accès aux 450 Go réglementaires…

Résumé (rapide) des épisodes précédents : heureux ( ?) possesseurs depuis le 21 mai de la nouvelle Livebox et de son décodeur TV, nous essayons encore, vainement, d’avoir la disposition de la totalité de l’espace du disque dur, 450 Go, à laquelle notre offre nous donne droit. Lors du dernier épisode (nos informations du 31 mai), on nous promettait la résolution du problème pour le mercredi 1^er juin et un appel ce même jour « entre 13h et 14h » pour le vérifier.
En fait, nous n’eûmes pas droit à un appel, mais à deux. Un tout premier dans la matinée du service « qualité » pour vérifier que « tous nos problèmes étaient résolus » (ils ne l'étaient pas et rien n’avait changé), et un second à l’heure prévue… s'étonnant que nous ayons appelé le matin (nous avions juste reçu l’appel), alors que la conseillère devait nous contacter entre 13h et 14h. Promesse de remettre les choses en ordre « très vite ».
Hier soir, constatant que rien n’avait avancé (pas même la réception de l’Airbox au point relais « La bonne pomme » pourtant prévu lors d’une conversation téléphonique précédente), nous rappelons. Premier coup de fil à 19h34, visiblement l’heure de pointe, et de raccroché en raccroché, passant par des renvois sur le site car « vous êtes très nombreux à appeler en ce moment », nous finissons par obtenir à 20h06 la conseillère « Marwa » qui prend - aimablement - les choses en main (la communication durera 35'). Elle a pourtant voulu conclure au bout d’une vingtaine de minutes par un « Votre offre ne vous donne droit qu'à 240 Go » mais nous ne l’avons pas laissée partir ainsi. Après en avoir référé plus haut, elle est ensuite repartie par la case que nous connaissions déjà depuis le premier jour d’une commande en cours et non clôturée chez Orange d’un disque dur pour la Livebox (pourtant déjà livré depuis longtemps et sans rapport avec celui du décodeur TV), qui bloque visiblement tout. Puis a conclu par « Je ne peux pas faire mieux » promettant d’envoyer un mail pour que cela se débloque en interne (on nous l’avait déjà promis), ce qui devrait prendre « entre 5 et 8 jours ». Rendez-vous est pris pour lundi prochain pour le vérifier où elle doit nous rappeler.
A suivre donc… mais selon certains indices, nous « craignons » que la direction d’Orange ne prenne entre-temps les choses en mains, nous empêchant de poursuivre cette odyssée du combattant en tant que client lambda ! Nous en rendrons compte ici en tout état de cause…