Humeur - Nouvelle Livebox Orange : notre long chemin vers les 450 Go

Dans l’essai que nous avions fait de la nouvelle Livebox Orange (nos informations du 23 mai), nous évoquions nos difficultés pour bénéficier de la pleine capacité du disque dur du décodeur TV, soit les 450 Go inclus dans notre offre commerciale. Seuls 80 Go étaient libérés et nous imaginions que l’activation des services qui nous avait été annoncée nous permettrait d’en bénéficier. Force a été de constater que, même si cette activation, confirmée par un SMS, a été avancée, cela n’a pas été le cas.
Nous avons donc contacté à nouveau Orange ce lundi pour résoudre le problème. Accueil assez rapide et très aimable au téléphone. Ce qui bloque, nous a-t-il été indiqué, c’est qu’il y a une commande en cours du disque dur de 1 To pour la Livebox. Or ce disque dur de la Livebox, nous l’avons reçu il y a une semaine, avons-nous (plus ou moins) aimablement répondu.
La conseillère part alors aux nouvelles vers la hiérarchie technique (10' d’attente dans le silence) et revient avec une procédure de relance de la Livebox, de la Liveplug Solo (la connexion Wi-Fi entre les box ne fonctionne toujours pas), et du décodeur TV. Cela prend un temps certain… mais ne donne pas de résultat.
Nouveau départ aux nouvelles de la conseillère (8') qui nous demande de refaire la même procédure. Cela prend à nouveau un temps certain, mais, ô miracle, cela nous paraît fonctionner puisque notre décodeur TV affiche maintenant une capacité de 250 Go. Grisés par un tel succès, nous en remercions la conseillère qui nous remercie à son tour de notre collaboration et de notre patience, ce qui n’est pas un vain mot, la communication ayant au final duré plus d’une heure. « C’est un nouveau matériel, on découvre avec vous », ajoute-t-elle, restant à tout moment aimable et coopérative.
Reste que, une fois l’euphorie du succès passé… nous nous rappelons que ce n’est pas 250 Go auxquels notre offre nous donne droit, mais 450 ! Nouvel appel à Orange donc, cette fois moins long (18'), sans succès immédiat (on nous rappelle toujours la commande du disque pour la Livebox qui bloque, voir ci-dessus), mais nous repartons avec la promesse que tout sera réglé pour mercredi, ce que vérifiera la conseillère en nous rappelant entre 13h et 14h ce jour-là, nous indique-t-elle.
A suivre donc, en espérant que ce ne sera pas l’Airbox que nous avons commandée entre-temps (car nous n’avions pu l’obtenir avec les autres appareils - voir notre « Humeur » du 23 mai) qui bloquera. Ne pouvant être livrée à domicile comme le disque dur de la Livebox (pourquoi cette différence de traitement ?), cette Airbox incluse dans notre offre commerciale sera envoyée dans le dépôt d’un commerçant proche dont l’enseigne est… « La bonne pomme ». Ça ne s’invente pas…