Humeur - Nouvelle Livebox : promenade du samedi en boutiques Orange…

La nouvelle Livebox et les nouveaux décodeurs TV disponibles « en larges quantités » selon Orange semblent connaître un démarrage rapide et être déjà en rupture dans plusieurs boutiques. Retour d’expérience ce samedi :
après avoir migré notre contrat par téléphone vers les nouvelles offres en début d’après-midi, le conseiller (très compétent par ailleurs sur les détails de ces nouvelles offres) nous prévient : « Il va vous être difficile de faire l'échange cet après-midi, la plupart des boutiques sont déjà en rupture. » Nous tentons quand même notre chance à la boutique du 43, rue de Rivoli où (joie !) le conseiller à l’accueil nous indique qu’il n’y a pas de problème et qu’il y a du stock, note notre nom, et nous invite à patienter, plusieurs personnes étant devant nous, pas pour la même raison.
Quelque 30' plus tard, c’est notre tour et un conseiller remplit le dossier (15'), nous fait sortir le matériel à rendre et va chercher le nouveau. Il ramène alors le disque de 1 To que nous avons demandé, l’Airbox, la Livebox… mais il découvre être en rupture de décodeur TV. 45' de perdues : tout le monde reste très aimable… mais cela ne va pas jusqu'à des excuses pour ce temps perdu du fait de la mauvaise réponse du conseiller à l’accueil.
Nous décidons alors d’essayer une nouvelle boutique, cette fois-ci non directement gérée par Orange, au 8, rue de Rivoli, à 2 stations de métro de là. Moins de monde dans cette boutique et la conseillère, qui nous indique ne plus avoir de stock sur les 3 ensembles Livebox/décodeur livrés, va quand même vérifier. Miracle… il en restait un. Formalités et restitution de l’ancien matériel faites, nous repartons avec le nouvel équipement… mais sans le disque dur de 1 To et l’Airbox qui ne sont pas disponibles.
Nous imaginons alors qu’il nous sera possible de les récupérer dans la première boutique et nous nous y rendons. Nous expliquons notre mésaventure précédente, espérant au moins ne pas avoir à faire une nouvelle fois la queue. Mais « ce serait injuste » ( ?) pour les personnes devant nous, nous explique le conseiller à l’accueil, qui refuse de nous en dispenser. Nouvelle attente, par chance moins longue que la précédente.
Nous expliquons alors notre « aventure », espérant repartir avec l’Airbox et le disque dur, qui sont bien disponibles. Las… après essai de cocher les bonnes cases sur l’ordinateur, cela se révèle impossible : le dossier du nouveau matériel qui nous a été remis n’ayant pas été traité par cette boutique, il est bloqué pendant quelques jours, nous indique-t-on. Nous repartons donc bredouilles.
Aux dernières nouvelles, après appel téléphonique au service client, le disque dur devrait nous parvenir par la poste en début de semaine. Quant à l’Airbox, aucune solution n’a été trouvée pour le moment, et il semble qu’il nous faille attendre la date d’installation de la nouvelle offre, le 26 mai prochain, pour qu’il soit possible de la commander (évidemment Airbox et disque dur font partie de l’option Jet que nous avons souscrite).
Rien de grave à tout cela bien sûr et nous avons pu installer et commencer à tester le nouveau matériel ce week-end… mais un peu de coordination entre les différents services et un peu moins de complexité administrative seraient bienvenus. Contrairement à des clients lambda, nous avons la chance de pouvoir l’exprimer et, souvent, d'être entendus. Alors nous en profitons…
Joël Wirsztel