TV PAYANTE : un quart des abonnés prêts à résilier, selon une enquête de Que Choisir

Le magazine Que choisir publie dans son numéro de mai 2006 les résultats d’une enquête de satisfaction sur la TV payante (câble, satellite, ADSL) adressée à 10 000 abonnés, et à laquelle ont répondu 1 258 lecteurs du magazine. Cette enquête montre que 85 % des abonnés, qui s’étaient tournés vers la TV payante pour bénéficier avant tout d’une meilleure qualité de réception de l’image, sont satisfaits des prestations proposées. Mais il n’en va pas de même sur la qualité des programmes, les prix et le service clientèle. Globalement, « un quart des personnes ayant répondu à notre questionnaire émet le souhait de se désabonner (38 % en ce qui concerne MaLigne TV) », indique le magazine. L’enquête passe au crible plusieurs critères :
- Installation : les taux de satisfaction sont « globalement positifs », sauf pour MaLigne TV et Noos, « pas suffisamment attentifs aux considérations pratiques de leurs clients ».
- Qualité de réception : satisfaction à 95 % des abonnés du satellite et 85 % des abonnés du câble, mais il chute à 76 % chez les abonnés de MaLigne TV et à 61 % pour ceux de Free.
- Facilité d’utilisation : un quart des abonnés à MaLigne TV et Free connaissent des difficultés pour regarder la TV par ADSL.
- Contrat d’abonnement : taux de satisfaction moyen de 63 % sur la compréhension du contrat. « MaLigne TV fait figure de mauvais élève avec un taux de satisfaction de 46 % », relève Que Choisir.
- Programmes : concernant le nombre de chaînes reçues, CanalSat obtient 94 % de satisfaction, devant TPS (88 %) et les autres opérateurs (environ 80 %). Sur la qualité des programmes, le taux de satisfaction est de 69 % pour CanalSat, 60 % pour UPC-Noos, 56 % pour Numéricâble, TPS et MaLigne TV et 53 % pour Free.
- Prix : quelque 60 % des personnes ayant répondu au questionnaire se disent insatisfaites. Free, dont l’abonnement s’élève à 29,90 €, est le seul opérateur jugé satisfaisant sur ce critère, à 79 %, contre 43 % de satisfaits chez UPC-Noos, et 30 % pour CanalSat.
- Modifications et services annexes : avec son forfait unique, Free est le seul opérateur à obtenir un bon taux de satisfaction (66 %).