MALIGNE TV : récupérer le code parental

Poursuivant nos tests des opérateurs câble, satellite et ADSL dans le cas d’un oubli du code parental, nous avons appelé avant-hier dans la matinée MaLigne TV au 0892 699 102 (0,34 €/min). Temps d’attente annoncé « 3 à 5 minutes », un temps indiqué comme « non facturé en cas d’appel à partir d’une ligne France Télécom ». Temps d’attente effectif de 4’. Nous avons évoqué deux problèmes avec l’opératrice : d’une part la réception aléatoire sur notre décodeur des chaînes du Bouquet TV (c’est le deuxième appel pour ce problème non résolu pour le moment, un conseiller doit nous rappeler sur le portable, nous a-t-on indiqué cette fois mais nous attendons toujours) et d’autre part, la récupération du code parental. Sur ce point, les résul-tats que nous obtenons sont contradictoires. L’opératrice nous indique en effet téléphoniquement une procédure selon laquelle elle doit « appeler quelqu’un à Paris » pour écraser l’ancien code pour que nous puissions ensuite le recréer. Elle nous invite à mettre notre récepteur en veille précisant qu’en revenant ensuite sur la mosaïque, 20 minutes après, on nous demandera de créer un nouveau code. Une procédure à demi-sécurisante puisqu’elle permettrait éventuellement à un enfant d’accéder immédiatement aux contenus protégés, en changeant le code, ce dont l’adulte s’apercevrait éventuellement ensuite.
Cependant, finalement, ce n’est pas la procédure qui a été mise en œuvre par MaLigne TV puisque nous avons été rappelés par une opératrice qui nous a indiqué un nouveau code parental, une procédure effectivement plus sécurisante.
Question : quelle est donc la procédure « officielle » dans ce cas et avons-nous bénéficié d’un traitement particulier ?