CANALSAT : les joies de la Hotline (bis)

Nous avons essayé à nouveau avant-hier à 11 h 50 de joindre la hotline CanalSat. Même procédure, mêmes effets (nos infor-mations de mardi) : temps d’attente « supérieur » à 3 minutes annoncé ; attente durant 17 minutes sans autre avis : puis coupure de la communication car « en raison d’un grand nombre d’appels » il n’est pas possible de nous mettre en relation avec un conseiller technique. Nouveau coût de 5,8 € (0,34 € la minute).
A CanalSat, nous avons interrogé Alain Vogel, en charge de l’équipe des services et des relations clients, qui reconnaît que « la communication du bouquet sur le temps d’attente est perfectible ». Pour lui, cependant, « 80 % des appels aboutissent à une prise d’appel » et il nous précise qu’à l’heure de notre appel, avant-hier matin, il y avait 120 conseillers clientèle en poste. « Nous sommes mobilisés, nous sommes conscients du problème et on y travaille » nous a-t-il précisé, nous invitant à faire un nouvel essai.
C’est ce que nous avons fait à deux reprises autour de 18 h. Sans plus de succès pour une prise en charge par un conseiller technique, mais avec le message « en raison d’un trop grand nombre d’appel, etc. » intervenant au bout de 1 min 45, nous invitant à essayer de préférence entre 20 h et 22 h. Un progrès incontestable…
Nouvel essai donc à 20 h 23… enfin positif, au moins sur le problème d’accès au centre d’appel. Temps annoncé, à nouveau, « supérieur à 3 minutes »…mais finalement limité à 2 minutes. Ouf…