CANALSAT : les joies de la hot line !

Dans le cadre du « testing » de la facilité d’accès au code parental (voir ci-dessus et nos informations d’hier), nous avons appelé hier la hotline de CanalSat. Premier essai à 18 h 44 sur le 0892 39 39 10 et, ô divine surprise, nous nous voyons proposer un premier choix « vous vous interrogez sur le fonctionnement de votre code parental ». Après validation, un conseiller nous répond immédiatement (mais oui !). Malheureusement après 5 minutes de conversation où nous apprenons qu’il n’a d’une part que des instructions concernant le MédiaSat et non le Pilotime, et que d’autre part, et de toutes façons, il n’est là que pour la première personnalisation du code (« Nous sommes un service client indépendant de Canal »), il nous invite à rappeler le même numéro et à faire le choix 3.
Ce que nous faisons à 19 h 55. Après quelques manipulations (entrer notre numéro d’abonné, etc.), on nous précise que « le délai d’attente sera supérieur à 3 minutes ». Et nous attendons, attendons. Les 3 minutes sont (au bout de 180 secondes, exactement !) totalement écoulées… et nous attendons toujours. Finalement au bout de 17 (dix-sept) minutes, facturées 0,34 € la minute, nous nous entendons dire… qu’en raison d’un grand nombre d’appels il n’est pas possible de nous mettre en relation avec un conseiller technique ! Nous imaginons que nous devons nous sentir satisfaits de nous voir, à ce moment, conseiller d’appeler entre 20 h et 22 h. Un conseil qui nous aura quand même coûté 5,8 € ! Sans que nous puissions nous plaindre puisque, effectivement, nous avons été prévenus de ce temps d’attente supérieur à 3 minutes.
A noter qu’à la même heure nous ne parvenions pas plus à accéder à la hotline de Free (nous y sommes finalement parvenus après de multiples essais). Mais, au moins, nous obtenions un message similaire au bout de 45 secondes, soit pour un coût de 0,25 € !