Canal VOD / Test parcours client (notre édition du 5 juillet) : nous avons reçu les 2 Blu-ray commandés

A l’occasion de la promo « T411 », ainsi joliment nommée à l’occasion de la fermeture du site pirate, nous avions testé un parcours client qui s’est révélé assez chaotique et qui, nous a-t-on dit, a depuis été revu sur certains des points que nous évoquions. Canal nous avait alors indiqué que ce type de retour « leur tend un miroir qui [leur] permet de progresser ». Dont acte.
Dans ce test, outre le téléchargement définitif des deux films commandés, nous devions en recevoir les Blu-ray et avions indiqué que nous témoignerions du délai de réception ici. Pour une commande enregistrée le 4 juillet, l’envoi effectif s’est fait le mardi 11 juillet, selon la mention d’affranchissement sur l’enveloppe. Cependant, cet envoi ayant été fait en « écopli » (1,38 €), il ne nous est parvenu que le 17 juillet, compte tenu sans doute également du fait que le vendredi 14 était férié. Soit au total 13 jours entre la commande et la réception effective. Un peu long…
A noter que le service clients avait pris ses précautions, nous avisant par un mail le matin même de la réception effective que notre commande… venait d'être expédiée. Elle l’avait en fait été 6 jours plus tôt !