Canal VOD : à l’occasion de la promo « T411 », nous avons testé le parcours client (aïe !)

Attractive et intelligente promotion Canal+ : surfant avec autodérision sur la fermeture récente du site pirate T411, l’opérateur propose jusqu’au 12 juillet 50 % de remise sur la VOD, en visionnage 48 heures, couplé, éventuellement et pour certains titres quand l'éditeur l’autorise, avec l’envoi du DVD ou du Blu-ray (voir en rubrique « Clin d'œil »).
Nous avons testé l’achat du film Lion édité par SND. Celui-ci est disponible en location SD pour 4,99 euros et HD pour 5,99 €. Pour l’achat définitif, il faut débourser 11,99 € en SD et 13,99 € en HD. Et si l’on souhaite recevoir également le DVD, il est nécessaire d’ajouter 6 € au prix du téléchargement HD (soit 19,99 € au total), ou 11 € pour le Blu-ray (soit 24,99 € au total). A noter que dans le cas des films pour lesquels il existe une version 4K UHD (comme La La Land ou Les animaux fantastiques), celle-ci n’est pas proposée (dommage !).
Après identification en tant qu’abonné Canal en indiquant nos codes, nous avons choisi la totale avec téléchargement « définitif » en HD et envoi du Blu-ray à domicile. Prix 24,99 €, remisé après avoir entré le code « T411VOD », à 12,49 € (chic, un demi-centime supplémentaire de gagné !). Alors que nous imaginions pouvoir payer via le prélèvement mensuel de notre abonnement Canal (comme c’est le cas chez Orange par exemple), cela se révèle impossible : il est nécessaire d’entrer une carte de paiement (autre qu’Amex, tant pis pour nos miles Air France !). Dommage. Pourtant, du côté de Canal, on nous avait indiqué que c'était possible depuis peu, ce qui s’est révélé inexact pour nous.
Après avoir ajouté notre carte de paiement, nous poursuivons notre parcours, mais « Payer ma commande » reste grisé et nous nous trouvons bloqués, sans indication de l’erreur. Après quelque temps, nous trouvons enfin la solution (cela aurait été plus facile avec une alerte !) : nous aurions dû cocher la confirmation de l’adresse de livraison de notre compte Canal (cachée avec des X, pourquoi ?), ou en entrer une nouvelle, ce que nous faisons.

« Ce type de fichier risque d’endommager votre ordinateur »

Succès (théorique), nous pouvons enfin accéder au contenu que nous avons acheté… mais reste une étape : « Vous devez d’abord installer le module de téléchargement », nous indique le site, ce que nous tentons de faire. Surprise, notre PC (à notre domicile, avec Windows 10) nous dit : « Ce type de fichier risque d’endommager votre ordinateur. Voulez-vous vraiment enregistrer myCANAL-setup.exe ? »
Pas très engageant… mais notre confiance en Canal est totale et nous passons outre. Et donc, une fois le module installé, nous demandons le téléchargement du film qui s’initie bien… mais après quelques instants, nous obtenons le message « La licence du programme n’a pas pu être récupérée ». Pas de différence en réessayant plusieurs fois. Seule solution, voir le film en streaming, celui-ci fonctionnant parfaitement (mais, à vrai dire, nous l’avons déjà apprécié en salle et notre achat était juste pour tester !).
Notre « achat » donne lieu à une confirmation par mail, dite « Récapitulatif de votre commande ». Un récapitulatif qui ne brille pas par sa précision puisqu’il indique tout d’abord « Vous venez de LOUER Lion  », avant de mentionner un prix payé de 12,495 € (non, 12,49 !) évoquant l’achat d’une Vidéo HD Son « stéréo » (ouf, c’est pas du mono), mais n'évoquant pas le Blu-ray que nous devons recevoir, dans un délai que nous aurions aimé voir mentionné.
Un test pas vraiment probant donc. A l’inverse, l’identification sur un second ordinateur, cette fois au bureau mais de même type, avec Windows 10, nous a permis d’installer normalement le module de téléchargement (sans message d’avertissement) puis de télécharger le film pour le regarder hors ligne.

Canal nous crédite de 12,49 € : merci… mais pourquoi ?

Autre test que nous avons voulu réaliser : une fois le code entré, reste-t-il valable pour des achats ultérieurs ? La réponse est oui… mais uniquement pour la location ou le téléchargement définitif où la remise est appliquée par défaut. Si l’on fait le choix d’un achat définitif plus envoi du DVD ou du Blu-ray, la case « Code promo » redevient active mais le code miracle T411VOD ne fonctionne plus. Une limitation que l’on peut comprendre car l’envoi du premier Blu-ray amène déjà sûrement un résultat financier négatif pour l’opérateur.
Reste que, de manière très surprenante, la plate-forme VOD Canal nous a gratifiés d’un crédit de 12,49 €, soit l'équivalent de notre dépense d’achat du film Lion, un crédit qui n’apparaît que si nous projetons de faire un achat EST (achat définitif) + Envoi du DVD ou Blu-ray. Ce que nous testons évidemment immédiatement pour le téléchargement et l’envoi du Blu-ray de Raid Dingue, édité par Pathé, dont le prix affiché, avec le Blu-ray est de 9,99 €, de plus une affaire car, curieusement, le prix est le même que le seul téléchargement définitif, qu’il soit SD ou HD, ou le téléchargement définitif + l’envoi du DVD (le prix de location SD/HD reste différencié à 4,99/5,99 €). Une erreur de configuration des prix de Canal pour ce titre ? Une vérification sur le titre La La Land montre des prix logiquement différents pour téléchargement HD/SD + DVD/Blu-ray.
En tout cas notre commande fonctionne… et il nous reste même un crédit de 2,50 € ! Et le téléchargement de Raid Dingue est effectif, sur notre second ordinateur (sur le premier, nous obtenons aussi le message nous indiquant l’impossibilité de récupérer la licence). A noter cependant que nous n’avons pas reçu de confirmation d’achat par mail pour ce titre, contrairement au premier.
Reste pour compléter notre test à recevoir effectivement nos Blu-ray de Lion et de Raid Dingue… mais nous ne doutons évidemment pas que ce sera le cas. Enfin, on vérifiera quand même le délai…

Joël Wirsztel

Actualisation 5 juillet après publication :
- Nous avons reçu vers 4h du matin un mail de Canal VOD nous informant, pour chacune de nos commandes, que l’achat du Blu-ray a bien été pris en compte et que nous recevrons prochainement un mail nous avisant de la préparation et de l’envoi de celui-ci
- Suite à notre article, Canal nous indique que certains points que nous mentionnons avaient été identifiés et sont en cours de traitement. Et, évoquant un retour plus complet, nous indique avec élégance que ce type de retour leur « tend un miroir qui [leur] permet de progresser ».
- Canal précise concernant Raid Dingue qu’il ne s’agit pas d’une erreur. Le film est aussi proposé au même prix en achat définitif quel que soit le format et la résolution sur la plupart des plates-formes.