Clin d’œil - Orange : un ami qui vous veut du bien…

Nous avons assez souvent fustigé ici le service client Orange, lors de nouvelles offres par exemple pour lesquelles il n’était pas vraiment au point, pour en dire parfois du bien, lorsque cela le justifie.
Or donc, mardi 25 avril en début d’après-midi, alors que le signataire finissait son déjeuner à son domicile (détails du déjeuner non disponibles), appel sur la ligne fixe, ce qui devient fort rare. « C’est un appel de votre service client Orange, voulez-vous prendre cet appel, oui ou non ? » Sympathique de donner ainsi le choix : nous prîmes donc en ligne « Coralie » (est-ce son vrai nom ou cela fait-il seulement joli ?), un peu sceptique a priori sur l’intérêt pour nous de cet appel et par avance un peu agacé d’être dérangé alors que nous devions rentrer au bureau.

Et pourtant ! Appel étonnant, du service client, parfaitement personnalisé, qui veut nous entretenir d’un courrier que nous avons reçu (nous nous en souvenions, une réponse qui doit être rare ?) concernant le service premium, un service à destination des abonnés Jet, un peu haute contribution. Celui-ci permet, après un an d’abonnement et entre autres, de bénéficier d’une intervention à domicile sous 24 heures si nécessaire, et d’un accueil prioritaire dans les boutiques et au téléphone.
Quelque chose à nous vendre en plus ? Pas du tout, juste s’assurer de notre satisfaction et s’enquérir d’éventuels problèmes que nous pourrions avoir.

Une jolie intervention personnalisée, sans autre but que de confirmer que tout va bien et rappeler un service effectivement premium.
M. Orange… bravo !

Joël Wirsztel