Clin d’œil - Studio+ / Promesse à Galud : enfin tenue

Une promesse à Galud, c’est important. Et c’est donc à juste titre et très rapidement que Studio+ a réagi, avec humour, à notre « Clin d'œil » du 22 février, où nous regrettions de ne pouvoir respecter cette promesse que nous avions faite à son directeur de tester les contenus de l’application. Cela faute de parvenir à nous y abonner en suivant le parcours que nous avions compris comme étant prévu pour les abonnés Canal.
Nous avons donc reçu un mode d’emploi exhaustif présentant 3 options :
1/ l’accès au mode freemium gratuit (accès aux premiers épisodes et aux bandes-annonces, sans abonnement) ;
2/ l’abonnement direct dans l’appli (1^er mois offert, puis 4,99 euros par mois via l’AppStore, sans engagement) ;
3/ l’abonnement via le compte Canal.

C’est cette dernière option que nous avions choisie lors de notre test. Rappelons notre parcours :
- bouton « s’identifier » sur la page d’accueil ;
- apparaît alors le logo myCanal, la mention « Vous êtes abonné Canal », et un bouton « Se connecter avec mon compte Canal ».
A ce niveau nous comprenons donc (à tort, nous le verrons), qu’il existe dans l’application un parcours d’abonnement à Studio+ spécifique pour les abonnés Canal, et « Pour profiter de ce contenu Studio+ » ainsi que nous y sommes invités, nous nous identifions avec notre compte Canal. Cela ne fonctionne pas et nous sommes conduits à un écran (dont nous avons conservé la photo, c’est important, voir ci-dessous) : « Vous n'êtes pas abonné. Rendez-vous sur votre espace Canal pour vous abonner. »
Fin du 1^er épisode, nous concluons que cela ne fonctionne pas, et en faisons un clin d'œil dans Satellifax pour expliquer pourquoi la promesse à Galud, on l’a pas tenue (ça rime !).

En fait, nous explique Studio+, le parcours c’est pas du tout ça. Nous aurions dû au préalable nous abonner à Studio+ dans notre espace client Canal sur le web, pour pouvoir accéder avec nos identifiants Canal à l’appli. Dont acte, mais, pardon M. Studio+, ce n'était vraiment pas clair.
Et Studio+ le reconnaît implicitement… en ayant modifié depuis notre test, l'écran que nous évoquons ci-dessus, qui est devenu « Vous n'êtes pas abonné A STUDIO+. Rendez-vous sur votre espace client Canal pour vous [y ?] abonner ».
Bravo pour cette première amélioration du parcours mais « Tout retour étant un enrichissement précieux » comme nous l’indique fort diplomatiquement Studio+ dans son mail, nous nous permettons encore une suggestion d’amélioration pour qu’un futur utilisateur aussi béotien que nous l'étions (pas tant que ça pourtant, a priori) ne puisse se tromper : changer le wording sur l'écran d’identification. Au-dessus du bouton « Se connecter avec mon compte Canal », il est actuellement indiqué « myCanal Vous êtes abonné Canal ». Il nous paraîtrait plus clair que ce wording évolue de la manière suivante : « Vous êtes abonné Studio+ via myCanal » ou encore plus clair (mais trop long) « Vous vous êtes abonné à Studio+ via votre espace Client Canal ».

Pour la petite histoire, oui, Gilles (Galud), nous avons finalement réussi à tenir notre promesse de nous abonner et, oui, les contenus que nous avons eu l’occasion de tester (premiers épisodes de Crime Time) ont vraiment un format novateur et un petit goût de drogue dure qui fait que lorsque l’on y a goûté, cela crée une situation de dépendance et qu’on ne peut s’empêcher d’en vouloir plus. La définition d’une bonne série, en fait ! C.Q.F.D., non ?

Un reproche cependant (mais peut-être n’avons-nous pas trouvé la manière de le faire) : lorsque l’on aime, comme nous, regarder un film en VO, l’indication de quelle est la VO n’est pas toujours apparente sur la fiche Studio+ de chaque série, même si le pays d’origine pourrait donner une indication. Le choix est large parmi les langues et les sous-titrages, mais nous regretterons qu’un choix identifié en tant que « VO » ne paraisse pas possible. Par ailleurs, ayant choisi initialement le français pour Crime Time, nous ne sommes pas parvenu à revenir à une autre langue pour cette série, pourtant annoncée sur la fiche comme étant disponible en français, espagnol, italien et portugais. Seule la possibilité de changer le sous-titrage (5 langues, les précédentes + l’anglais) ou de le supprimer était offerte, pas de modifier la langue initialement choisie.

PS : sans vouloir en rajouter… mais quand même. La zone d’abonnement à Studio+ est plutôt difficile à trouver dans l’espace client. Et le parcours y est long (une recherche sur « Studio+ » ne donne pas le résultat espéré) : il faut penser à aller dans la zone Modifier mon abonnement puis faire « modifier ma formule/modifier Vos chaînes en optionS [pourquoi un  »S«  ?]/Studio+/cocher 3,99 € par mois/Valider/Cocher case CGV/Valider ». Ouf !
Ne serait-il pas plus simple et plus efficace d’adapter le mode d’abonnement à ce qui semble naturel… et que nous avions initialement voulu faire : identification par les identifiants Canal et accès direct si on est déjà abonné, ou possibilité de juste cliquer dans l’application pour s’abonner, et être alors facturé en supplément de l’abonnement ? Sans nécessité de passer par le site.