Clin d'œil - Free : Jean-Claude n’est pas d’accord avec Xavier

Pour le coup, nous ne voulions pas tester la hotline de Free sur la nouvelle offre. Mais quand celle-ci se piège elle-même, nous ne pouvons nous empêcher de relater notre petite aventure…

Résumé des faits : hier, vers 13h15, peu de temps après la fin de la conférence « surprise » d’Iliad, nous appelons la Hotline de Free pour un banal problème de télécommande qui ne fonctionne pas. « Jean-Claude » nous répond depuis « la plate-forme de Paris ». Et se montre efficace et rapide pour en programmer l'échange.
Puis, curieusement, nous propose l'échange de notre Freebox Révolution contre la nouvelle Freebox mini 4K. Pas très logique, mais pourquoi pas ? Il nous énonce alors les conditions de l'échange… qui sera facturé 29 € « le prix minimum compte tenu de notre ancienneté ». Mais pourquoi changerions-nous de Freebox demandons-nous, pour un prix inférieur ? Ben non, le prix serait le même, [35,98 €] nous indique Jean-Claude. Car au prix de 29,99 €, il faut ajouter la télévision (1,99 €) et le dégroupage. Nous lui expliquons, avec patience, que nous étions peu de temps auparavant à la conférence de presse de présentation de la nouvelle offre, et que son décompte n’est pas exact. Et que ce qu’il nous propose, c’est une box d’entrée de gamme, au même prix que notre box haut de gamme, avec les appels vers les mobiles en moins.
Mais, visiblement, même s’il renonce à nous convaincre, Jean-Claude n’est pas d’accord avec les annonces de Xavier… A sa décharge ? nous imaginons que sa formation, toute récente, a dû être brève !

(Ndlr : dans notre papier sur les annonces de Free, voir « A la Une », nous avons finalement décidé de prendre la version de Xavier !)