CLIN D'ŒIL - ORANGE : je veux mon OCS !

« Après les mobiles et les tablettes Android, l’application Orange cinéma séries (OCS) est à présent disponible sur iPhone, iPad et iPod Touch », déclare Orange dans un communiqué daté du 7 juin (nos informations du 8 juin). L’application est dotée, pour la première fois, d’une fonction téléchargement permettant de regarder hors ligne les contenus de télévision de rattrapage. Impossible d’y résister, d’autant plus que le prix de « 6 euros par mois, sans engagement » pour les clients mobile Orange nous est apparu tout à fait raisonnable. Pour la tester dans un premier temps, et, sûrement, l’adopter ensuite, nous décidons de l’acheter.
Nous téléchargeons donc sur l’AppStore l’application Orange cinéma séries et ce sur notre bel iPad Rétina équipé d’un abonnement 3G Orange permettant par ailleurs d’accéder sur la TV d’Orange à une offre de 43 chaînes. Le téléchargement s’effectue en Wi-Fi en quelques instants. L’application présente les chaînes et l’offre, incluant la TV à la demande. Tout à fait logiquement, lorsque nous cliquons sur l’une d’entre elles, nous obtenons un message nous interdisant d’y accéder pour le moment : « Le programme que vous souhaitez regarder est réservé aux abonnés. Pour vous abonner, rendez-vous dans votre boutique Orange, sur orange.fr ou en contactant votre service client habituel. »
Ni une ni deux (bizarre cette expression quand on l'écrit !), nous cherchons à nous abonner via notre compte orange.fr, mais les seules options que l’on nous propose sont celles du sport et d’Orange Maps. Mais d’OCS, point ! Ni deux ni quatre (oui, on invente une nouvelle expression quand, le même jour, on a déjà dit « ni une ni deux »), nous contactons alors téléphoniquement le service client Orange. L’opératrice confirme sans problème notre demande et promet que l’option sera activée « sous 24 ou 48h au maximum ».
Mais, 48h plus tard… ce n’est toujours pas le cas. Nous rappelons alors, hier, le service client Orange où « M. Marceau », fort aimable, nous dit ne pas trouver trace de notre demande. Bien qu’il n’ait jamais entendu parler de cette nouvelle application OCS, il en cherche l’option… mais ne la trouve pas. Il en réfère alors à un superviseur (longues minutes d’attente)… qui lui indique que, selon sa documentation, « l’option est incompatible avec les iPad » et qu’il ne peut donc la mettre en place.
Une affirmation en parfaite contradiction avec le communiqué que nous avions reçu. Nous évoquons alors le communiqué d’Orange annonçant cette possibilité et nous proposons alors de laisser un numéro de téléphone pour que l’on nous rappelle, ce que « M. Marceau » n’est pas autorisé à faire.
En désespoir de cause, nous lançons donc ici un SOS : « Au secours M. Orange, je veux mon OCS ! »
A suivre ?

Joël Wirsztel