ORANGE : ô espoir ? (fin…provisoire ?)

Résumé des épisodes précédents (Satellifax du 30 octobre et du 2 novembre) : comme systématiquement chaque mois, depuis juin, le débit de notre abonnement data sur iPhone a été réduit à tort par Orange pour dépassement d’un « fair usage » de 500 Mo, alors que notre forfait nous en permet le double. Notre coup de gueule dans Satellifax semble avoir eu un certain effet puisque nous avons reçu vendredi matin un appel de la direction commerciale qui nous a promis d’intervenir. Mais, vendredi soir, alors que Orange nous appelait pour nous confirmer que tout fonctionnait à nouveau, nous constations que le débit était certes augmenté mais ne représentait que 20 % du débit normal. D’où un coup de gueule actualisé lundi.
Episode du jour… et fin (provisoire ?) : Pas de nouvelle d’Orange lundi, alors que notre débit est toujours réduit. Nous téléphonons donc au service client lundi midi et là, miracle, une technicienne compétente nous remet notre débit d’aplomb en moins de 20 minutes de communication au total. Et nous offre une compensation de 40’ et 10 €. Moins que le mois précédent (15 €) et moins que le temps total passé avec Orange ce mois-ci (rédaction de ces coups de gueule non compris !) mais ce n’est pas grave. Car maintenant notre période de facturation vient de commencer le 4 novembre et nous avons l’espoir - un peu fou ? - que notre débit ne sera pas à nouveau indûment réduit en novembre quand nous aurons atteint le niveau de 500 Mo. En attendant que Orange fasse comme Bouygues et SFR : sortir la consommation télé du fair usage. En ce mois où l’on commémore des murs qui tombent, il est permis d’espérer…