ORANGE : ô désespoir (actualisation !)

Résumé de l’épisode précédent (Satellifax de vendredi) : comme systématiquement chaque mois, depuis juin, le débit de notre abonnement data sur iPhone a été réduit à tort par Orange pour dépassement d’un « fair usage » de 500 Mo, alors que notre forfait nous en permet le double. Après avoir, systématiquement chaque mois, passé plus d’une heure avec le service client pour faire rétablir le débit - et entendre la promesse que cela n’arrivera plus - nous avons craqué vendredi d’un coup de gueule dans Satellifax. En faisant un pas-du-tout discret appel du pied à Orange.

Episode du jour : effectivement et comme (lâchement) espéré, un appel de la direction commerciale nous est parvenu vendredi matin pour nous indiquer que le dysfonctionnement allait être attentivement examiné. Et qu’on attendait une remontée des services techniques à qui notre problème avait été soumis. Entretemps nous avions appelé le service clients Orange pour savoir si nos appels de jeudi avaient été pris en compte. On nous a alors fait savoir qu’une intervention « au 4ème niveau » ( ?) avait été faite le matin même… mais que le rétablissement de notre débit n’était pas possible « avant quelques jours ». Bien entendu nous avons protesté, ce rétablissement devant de toute façon intervenir avant la fin de notre période de facturation en cours, le 4 novembre.

Et, miracle ( ?), vendredi à 18 h 21, le service technique nous a appelés pour nous indiquer que notre débit data avait été rétabli.

Epilogue ? Malheureusement non ! L’augmentation de notre débit n’a été qu’une aumône. Celui-ci n’est, en 3G, que de 200 à 300 kbits/s en moyenne sur tous les essais effectués depuis notre « libération », alors qu’il était précédemment autour de 1 500 kbits/s. Et des tests parallèles faits avec « Speedtest » sur notre iPhone et un autre au même endroit, au même moment, montrent bien que notre débit est toujours et encore très largement réduit.

A suivre…

Joël W