CLIN D’ŒIL / FIL ROUGE - ORANGE / IPHONE : notre procès en appel est en cours

Résumé des épisodes précédents : on a été « condamnés » mercredi matin par Orange à une baisse de près de 95 % du débit sur notre iPhone pour avoir dépassé « l’usage raisonnable » de 500 Mo par période de facturation inscrit dans notre contrat. Mais si nous reconnaissons les faits pour la période précédente, où nous n’avons pas été sanctionnés, nous nous sommes tenus cois (quoi ?) depuis le 5 avril, date de début de notre nouvelle période de facturation. Or c’est le 8 avril que la « condamnation » a été appliquée, totalement non-contractuellement donc. Nos appels de mercredi au service abonnés n’ont rien donné, « le service réclamation étant fermé ».
Jeudi matin à l’aube (9 h 45 !) : quoi de mieux que d’appeler le Cat d’Orange pour voir si le service « réclamations » devient joignable. Les choses s’avèrent assez difficiles (plus de 1 h 30 de communications au total, dont 35’ avec la dernière interlocutrice) mais, après plusieurs coupures de communication, renvoi vers le service technique qui n’en peut mais, essai de connexion - impossible - avec le service réclamation, nous tombons finalement sur une opératrice qui prend les choses en main, et connait visiblement bien son sujet.
C’est ainsi qu’elle consulte le relevé de nos communications data des jours passés, que nous calculons ensemble le total… et qu’elle reconnait que cette consommation n’a été que de 48 Mo sur les 500 dits raisonnables. Dès lors elle prend fait et cause pour nous reconnaissant que notre réduction de débit n’est pas justifiée, déplore l’impossibilité d’avoir le service réclamation (« on les aura pas cette semaine »), et envoie un mail au service technique pour qu’il nous rétablisse le débit. Mais elle nous annonce un délai incompressible - dont elle s’excuse - de 48 à 72 h pour qu’il nous donne sa réponse. Cependant, en compensation du temps passée avec le Cat, elle propose spontanément de nous créditer de 80’ de communications. Pas mal… sauf que notre problème n’est pour le moment pas encore résolu, même si la réalité de celui-ci est reconnu.
Notre procès en appel est donc en cours. A suivre encore donc…