CLIN D’ŒIL - ORANGE / IPHONE : ça y est, on a été condamnés…et c’est pô juste du tout !

Dans un article récent (Satellifax du 27 mars), nous évoquions la condamnation qui planait au-dessus de notre tête après la réception de « menaces » de la part d’Orange car (entre autres) nous avions trop regardé France 24 en 3G. « Vous avez atteint 80 % de l’usage raisonnable (500 Mo) prévu par votre offre. Au-delà, le débit sera réduit jusqu'à prochaine (sic) date de facturation », nous avait alors averti Orange.
Pour être tout à fait sincère, cela ne nous avait pas vraiment impressionnés… car notre date de facturation se situait quelques jours plus tard, le 4 avril. Alors nous avons allègrement continué à faire ces choses absolument pas raisonnables, comme regarder France 24, voire même regarder sur Dailymotion en 3G un épisode complet de Brigade des mineurs (52’) mis en ligne suite à l’accord entre ce site et Tétra Média (nos informations du 19 mars) et ça, ça consomme bonbon ! Bref, nous avons sans doute largement dépassé les 500 Mo, et même sans doute frôlé ou dépassé le 1 Go, mais cela bien avant notre date de facturation. Et que s’est-il passé ? Absolument rien, pas de réduction de débit. Nous en avons presque été déçus.
Par contre, depuis le 5 avril, date de début de notre nouvelle période de facturation, nous avons été d’une sagesse absolue, surfant évidemment sur la nouvelle application TV de 60 chaînes (notre essai d’hier) mais très raisonnablement. Et, en tout cas, le compteur d’utilisation que nous avions remis à zéro était hier matin encore bien en-dessous de 100 Mo. Donc, pour être très clair, nous n’avons en aucun cas dépassé les fatidiques 500 Mo pendant la période de facturation actuelle et rien ne justifie notre condamnation.
Alors, évidemment, quand nous avons reçu hier matin à 9 h 33 l’énoncé de cette condamnation, immédiatement appliquée : « Vous avez dépassé l’usage raisonnable (500 Mo) prévu par votre offre. Le débit pour vos usages est réduit jusqu’à prochaine (re-sic) date de facturation », ça nous a fait un choc ! Et effectivement, alors que hier soir nous affichions fièrement un débit Speetest 3G+ moyen de 1 600 Kbits/s, notre test de ce matin avec un débit moyen de 116 Kbits/s n’améliorait pas vraiment la qualité des images TV que nous ne trouvions déjà pas terribles la veille !
Reste que cette réduction de débit est totalement contraire aux conditions générales de notre contrat, puisque, sur la période actuelle de facturation - référence mentionnée dans le contrat - nous n’avons absolument pas dépassé les 500 Mo. Evidemment nous avons voulu poser une réclamation au service client mais, malheureusement, nous a indiqué le conseiller, « le service réclamation est fermé depuis lundi ». Il lui a bien envoyé un mail pour que ledit service nous rappelle à sa réouverture, mais a vivement suggéré de rappeler demain (aujourd’hui) car « compte tenu de l’encombrement du service cela peut prendre 5 jours avant qu’ils ne vous rappellent ».

Commentaire : Merci Orange de nous donner ainsi matière à fil rouge dans Satellifax et, donc, à suivre…

(Par ailleurs, le problème évoqué dans notre « Clin d’œil » de mercredi s’est finalement résorbé : les chaînes de TV auxquelles notre offre TV nous donne droit - c’est-à-dire toutes - sont depuis hier matin bien marquées d’un petit coin orange. Mais avec un débit de 116 Kbits/s elles ne sont vraiment plus regardables !).