CLIN D'ŒIL - TPS ET CANAL : fusion, quelle fusion ?

Les magazines des abonnés de CanalSat et de TPS de janvier viennent de paraître. Après tout le bruit, dans la presse, concernant le projet de fusion, l’abonné à chacun de ces bouquets pouvait s’imaginer y trouver une information concernant son futur. Est-ce le cas ? Pas pour TPS, dont nous avons noté dans la rubrique « l’actu de TPS » « l’interview » d’Emmanuel Florent, le pdg de TPS, qui « fait le point sur le développement de TPS et ses priorités pour l’année 2006 ». Pas le moindre mot sur le projet de fusion mais une conclusion dont on appréciera la saveur. Quel sera le couronnement de l’année 2006 pour Emmanuel Florent ? bien évidemment… « le 10ème anniversaire de TPS ». CQFD
Pas mieux pour le magazine des abonnés de CanalSat qui ne souffle pas mot du projet de fusion. L’actu du mois concerne la nouvelle formule de CanalSat magazine ou diverses nouveautés sur les chaînes. Quant à l’édito, on en appréciera également la saveur : « En 2005, CanalSat n’a cessé d’innover pour nourrir vos passions. » Parfait, mais pour le futur, d’autres ambitions ? Et bien oui… on est donc heureux d’apprendre que « l’ambition de CanalSat ne s’arrête pas là » puisque… « c’est une nouvelle présentation du meilleur de vos programmes qui est proposée dans ce magazine ». Ouf !
Nous avons voulu savoir comment les centres d’accueil téléphoniques de TPS et CanalSat réagissaient lorsqu’un abonné leur posait la question. Premier essai vers 18 h 25 chez CanalSat via 0892 393910 (0,34 € / min). Après avoir passé les menus automatiques (2’), nous « demandons » à avoir accès à un opérateur. Temps d’accès annoncé « supérieur à 3’ ». Une conseillère finit par répondre… au bout de 17’ ! Nous lui demandons d’attendre un (petit) instant (pour brancher le haut-parleur)… et elle raccroche en moins de 2 secondes. Sympathique !
Deuxième appel vers 18 h 45, cette fois vers le 0826 820 830 du bouquet TPS (0,15 € / min). Menu interactif également mais accès au bout de 2’ seulement à un opérateur. Ca c’est du service, bravo. Nous posons la question des conséquences éventuelles de la fusion. L’opératrice nous confirme de manière certaine qu’il y fusion « avec négociation en cours », mais nous explique que comme elle a été mise en place « la semaine dernière », rien n’a pu être indiqué dans le magazine des abonnés. Mais elle nous rassure « vous allez bientôt recevoir un courrier ». Quand ? Elle ne sait pas. Et, sur notre insistance, avoue ne rien savoir sur cette fusion… même pour elle, quant à son emploi ! Pas facile d’insister encore dans ce cas…
Second essai vers CanalSat vers 18 h 50. Même circulation longuette dans les menus et, à nouveau, temps d’attente annoncé « supérieur à 3’ » (chapeau pour la précision !). Temps effectif : 16’. Nous posons la question de la conséquence pour nous de la fusion à l’opératrice qui nous indique : « Je n’ai pas l’information » et nous annonce devoir nous transférer à un autre opérateur. Cela prend 5’ supplémentaires. Fusion confirmée par la seconde opératrice : « On fusionne, tout à fait » mais qui nous indique « ne pas avoir plus d’information que ce qui a été dit à la télé ». Elle nous rassure toutefois : « Cela n’aura aucune conséquence pour vous. » Ayant encore en mémoire la réflexion de l’opératrice de TPS, nous n’avons pas osé demander : « Et pour vous ? »