OBSERVATOIRE DE LA CONVERGENCE : le consommateur attend plus de simplicité

Même si le marché des offres triple et quadruple play est en plein essor, les consommateurs français aspirent à davantage de simplicité sans la terminologie technique des offres qu’ils jugent trop lointaine pour le consommateur, indique le premier Observatoire de la convergence réalisé par Ipsos Insight et l’agence Hotwire. Alors que 46 % des Français sont souscripteurs d’un service triple ou quadruple play, plus de 90 % des sondés ne connaissent pas le terme de triple play. Ils sont toutefois 93 % à avoir entendu parler de ces offres. Moins de 1 % des sondés connaissent le mot de convergence et citent ce terme en association à un descriptif triple play ou quadruple play. Le terme de « pack » est le plus employé pour définir cette offre (pour 5 % des sondés). « Il faut absolument que la profession choisisse un nom pour les services offrant le triple play ou même le quadruple play, afin que les consommateurs potentiels français puissent facilement identifier les acteurs légitimes et comparer les offres », souligne Ketty Leveugle, directrice de département quanti services et télécom IT, Ipsos Insight.
Les résultats de l’enquête mettent aussi en avant la nécessité de recentrer le discours des opérateurs sur les bénéfices des consommateurs. Ils attendent que les offres triple et quadruple play répondent à des impératifs de prix et d’économie (41 %), de simplicité au quotidien (37 %) et de simplicité dans la mise en œuvre du service (33 %). Or, la communication des opérateurs montre que ces deux derniers critères ne sont jamais mentionnés par les annonceurs qui préfèrent axer leur discours sur les performances technologiques. Des critères qui n’intéressent pourtant que peu les consommateurs puisque les performances techniques ne sont citées comme un avantage que par 4 % des personnes interrogées et la rapidité du haut débit par 2 % d’entre eux.
Pour cette étude, Ipsos a interrogé un échantillon de 1 001 personnes par téléphone pendant la période du 19 au 27 mai 2006. Hotwire a étudié 200 communiqués de presse français émanant de notamment des FAI, des opérateurs, constructeurs, grandes marques numériques et distributeurs d’offres triple et quadruple play.