TELECOMS : gratuité du temps d’attente « obligatoire fin 2006 », selon François Loos

La gratuité du temps d’attente de l’assistance téléphonique des opérateurs mobiles et des fournisseurs d’accès à internet (FAI) sera « obligatoire fin 2006 », a indiqué François Loos, ministre délégué à l’Industrie, dans une interview au Figaro parue samedi. « La concurrence joue et plusieurs fournisseurs d’accès proposent maintenant la gratuité du temps d’attente, voire la gratuité totale des appels vers leur service d’assistance technique. Les autres devront suivre. La non-facturation des temps d’attente sera obligatoire fin 2006 », a indiqué le ministre délégué. Il a également dévoilé les mesures qui seront annoncées aujourd’hui, dans le cadre de la réunion entre opérateurs de téléphonie mobile, FAI et consommateurs pour faire le point sur les « engagements » pris en septembre en vue d’améliorer leurs relations. « Afin de donner la possibilité aux consommateurs d’effectuer des comparaisons entre les différentes offres des opérateurs, des fiches standardisées ont été élaborées. Elles seront mises à disposition sur les sites internet des opérateurs et dans les réseaux de distribution », selon François Loos. Par ailleurs, les associations de consommateurs et les opérateurs se sont mis d’accord sur « un guide de traitement des litiges. Les opérateurs devront répondre aux réclamations de leurs clients en un mois maximum ». Enfin, deux arrêtés relatifs à l’information sur les prix d’assistance et aux contrats de services de communications électroniques ont été publiés au Journal officiel du 19 mars (voir les deux articles ci-après).