SFR / 4G : action de groupe de Familles rurales pour information trompeuse

L’association de consommateurs Familles rurales a lancé une action de groupe contre SFR, lui reprochant une information trompeuse sur l'étendue de son réseau 4G sur le territoire, indique-t-elle ce mardi. C’est la première fois qu’un opérateur télécoms est visé par ce type de recours collectif, possible en France depuis octobre dernier.
Familles rurales accuse SFR d’avoir induit les consommateurs en erreur dans sa communication sur son réseau 4G, en laissant penser « que l’offre était accessible sur une large partie du territoire, plus étendue que la réalité  ». « Les consommateurs n’ont pas bénéficié d’une information fiable. De nombreux clients ont ainsi pu souscrire une offre 4G alors que SFR savait cette technologie non disponible sur leur territoire », selon l’association.
Familles rurales précise avoir mis en garde l’ensemble des opérateurs téléphoniques sur les risques d’information erronée lors du lancement des offres 4G, fin 2013. Mais « contrairement à d’autres opérateurs, SFR n’a pas souhaité faire évoluer ses pratiques », souligne-t-elle. L’organisation voudrait obtenir de la justice que tous « les consommateurs qui ont dû s'équiper d’un terminal 4G puissent être remboursés ». SFR s’est refusé à tout commentaire.