ILIAD (FREE) : lancement d’un 118 gratuit

Alors que le « 12 » a disparu à minuit, Iliad (Free) a créé la surprise samedi en annonçant le lancement d’un service de renseignements, « gratuit pour l’appel, la recherche et la mise en relation » à partir d’une ligne France Télécom, de la Freebox et d’Orange. Ce service est accessible au n° 118 818. Contrairement au SAV de Free et selon nos tests, le centre d’appel ne semble pas localisé en France. La rapidité de réponse était satisfaisante samedi mais la qualité des réponses encore inégale. L’ouverture officielle du service est fixée à aujourd’hui. « Fidèle à sa stratégie de faire profiter les consommateurs des meilleurs services au meilleur prix, Free a décidé de proposer le premier service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit », indique le communiqué de l’opérateur qui fustige « les sociétés éditrices de services de renseignements téléphoniques qui depuis des années se sont enrichies sur le dos des consommateurs ». Quel modèle économique pour ce service ? Michaël Boukobza, le directeur général du groupe, que nous avons interrogé, ne donne aucune indication. Seront cependant facturés la recherche inversée à partir du numéro (0,89 €) ainsi que, sur la base du prix d’une communication France Télécom de même durée, l’appel facultatif vers le numéro communiqué par le service de renseignement. Le service sera ultérieurement accessible sur SFR et Bouygues Telecom, indique le communiqué. A noter que Iliad dispose encore de quatre autres numéros en 118, non encore activés.