FREE : série de procédures d’abonnés mécontents adhérents de l’UFC-Que Choisir

Quelque 170 procédures vont être lancées un peu partout en France auprès de juges de proximité par des abonnés de Free, selon UFC-Que Choisir. Dans un communiqué publié hier, l’association de défense des consommateurs souligne que malgré les « multiples condamnations par les tribunaux » dont il a fait l’objet ainsi que « les arrangements à l’amiable […] organisés par des bénévoles de l’association », Free « reste incroyablement autiste ». Parmi les problèmes rencontrés par les abonnés, l’association cite « l’absence ou les interruptions de fourniture de service qui se multiplient », « l’impossibilité » pour les consommateurs de « trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes ».
L’association s’insurge contre « l’obstination » de Free « à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l’abonnement ». « Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs », ajoute l’association.
« Il n’est plus acceptable qu’un opérateur provoque l’envahissement des permanences litiges » des antennes locales de l’association. Celles-ci « somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l’avertissent d’une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire », selon le communiqué.