Orange et Famille by Canal : encore des subtilités…

Non, ce n’est pas de l’acharnement de notre part. Mais, jour après jour, nous en apprenons plus sur la manière de bénéficier (ou de ne pas pouvoir bénéficier) du bouquet Famille by Canal. Et des subtilités, il y en a plein ! Voici la dernière (enfin, la plus récente) de nos aventures.
Nous disposons de deux abonnements, en 2 lieux différents, l’un est « Jet 2016 », après transformation obligatoire depuis « Jet 2015 » afin de pouvoir passer de la Livebox 3 à la Livebox 4. Différence entre les deux versions de Jet ? La plus ancienne donnait en avantage offert l’accès à OCS, alors que cet accès est facturé 13 € par mois pour la plus récente version (après 2 mois de transition offerts). Pour cet abonnement « Jet 2016 », nous étions finalement parvenus - avec beaucoup de difficultés (voir notre « humeur » dans Satellifax de ce lundi) - à souscrire à Famille by Canal pour 1 € par mois pendant 12 mois, puis 5 € par mois.
Forts de ce succès obtenu de haute lutte, nous avons essayé ce lundi de réitérer l’exploit pour notre second abonnement, « Jet 2015 » donc, en appelant le service client. « Impossible », nous indique (fort aimablement) notre interlocuteur, M. Roquelaure. Pour lui, cet abonnement à 1 € pendant 1 an est réservé aux nouveaux clients, et aux clients « Jet 2016 ». Il nous invite donc à passer à cette nouvelle offre et quand nous lui indiquons que nous perdrions notre avantage OCS, il nous le confirme, nous le proposant pendant 1 an au prix de 1 €. Nous le refusons, nous laissant le temps d’y réfléchir…
Reste que nous sommes surpris de ce prix de 25 € pour le bouquet Famille by Canal si n’acceptons pas de passer à « Jet 2016 ». En toute logique, en tant qu’abonné fibre et même si nous ne pouvons bénéficier de la promo à 1 € pendant 1 an, c’est au prix de 5 € (25 €-20 € de promotion permanente) qu’il aurait dû nous être proposé. Non ?
A suivre ?
Joël Wirsztel