Chic, une nouvelle Freebox : et si on testait ? (étape 2)

Avec des débits descendant de 438 Mbps et montant de 323 Mbps, mesurés sur smartphone, notre Livebox 4 suffit largement à notre bonheur… mais comment résister à la tentation de débits supérieurs ? N’étant pas Wi-Fi 6, il est probable que le Wi-Fi de la nouvelle Freebox Pop, annoncé à 5 Gbit/s de débit descendant ne donnera pas de meilleurs résultats mesurés sur notre iPhone… mais il est tentant de le tester. Et d’en profiter pour découvrir ses fonctionnalités, et le processus de commande, de livraison et d’installation. Après l’étape 1, celle de la commande sur le site, jeudi 9 juillet, voici la suite.

Etape 2, accusé de réception de commande et annonce d’une « promotion », vendredi 10 juillet : ce sont deux mails successifs que nous recevons.

Le premier mail confirme la réception de la commande avec le prix (incomplet, semble-t-il, car ne comprenant pas les frais d’installation, voir ci-dessous), une information sur le matériel inclus (répéteur Wi-Fi et player), et l’annonce d’un prochain mail pour l’envoi du matériel. Ce mail nous communique nos identifiants pour le site abonnés, et nos identifiants « assistance » par téléphone au 3244. 

Sont jointes les CGV (17 pages, dont formulaire de rétractation : nous n’aurons pas la conscience professionnelle de toutes les lire !). Est jointe également la fiche tarifaire. Pour le coup (et le coût !), nous en lisons le paragraphe Freebox Pop… et découvrons avec surprise que les frais d’installation sont de 49 euros, ce qui n’a jamais été mentionné lors du processus d’installation, ni dans le mail de confirmation. Cela ne figure sur le site qu’à condition de télécharger cette fiche tarifaire. Pas très consommateurs-friendly M. Free !

Sur le site abonnés auquel nous accédons grâce à nos nouveaux identifiants, les étapes qui suivront - encore grisées - sont clairement indiquées et il est demandé de renvoyer le mandat SEPA, par courrier semble-t-il, aucun lien de téléchargement après signature n’étant proposé.

Le second mail a comme sujet « confirmation de votre promotion », et évoque l’engagement de Free de nous rembourser à hauteur de 100 € les frais de résiliation ou mois restant à échoir éventuellement facturés par notre opérateur précédent. En ce qui nous concerne, il n’est pas utile de nous envoyer cette « promotion » puisque nous avions répondu « aucun » à la question posée dans le formulaire d’inscription concernant notre opérateur actuel (Orange, que nous conservons parallèlement).

Et la réduction de prix de notre ligne mobile, possible immédiatement ?

L’un des avantages de la souscription à la Freebox Pop est de pouvoir bénéficier d’un abonnement mobile à 9,99 € par mois au lieu de 19,99 €. Est-ce déjà possible alors que la Freebox n’est pas encore livrée, et est-ce applicable à notre abonnement existant ? Evidemment nous l’avons testé.

Appel du 3244 avec nos nouveaux identifiants Freebox. A notre grande surprise, car nous sommes le 14 juillet, réponse immédiate. L’opératrice (qui n’est a priori pas située en France, car sinon Free l’indique, ou l’indiquait) est très efficace et nous explique la procédure via un appel nécessaire à un opérateur Free mobile. Nous l’obtenons à nouveau immédiatement. Il nous aide à récupérer nos identifiants mobile et nous tient la main sur le site. Parfaitement efficace également et il nous suffit, grâce à son aide, de quelques minutes pour associer notre ancienne ligne mobile à notre compte Pop et bénéficier ainsi d’une réduction de prix de 10 € et de l’illimité 4G (contre 100 Go par mois précédemment… déjà énorme !).

Et notre interlocuteur - également non situé en France a priori - de conclure la communication d’un élégant et sympathique « Bonne fête nationale ». Jolie touche Free !

A suivre
(Joël Wirsztel)