Chic, une nouvelle Freebox : et si on testait ? (étape 3)

Avec des débits descendant de 438 Mbps et montant de 323 Mbps, mesurés sur smartphone, notre Livebox 4 suffit largement à notre bonheur… mais comment résister à la tentation de débits supérieurs ? N’étant pas Wi-Fi 6, il est probable que le Wi-Fi de la nouvelle Freebox Pop, annoncé à 5 Gbit/s de débit descendant ne donnera pas de meilleurs résultats mesurés sur notre iPhone… mais il est tentant de le tester. Et d’en profiter pour découvrir ses fonctionnalités, et le processus de commande, de livraison et d’installation. Après les étapes 1 et 2, celles de la commande et de la confirmation, voici la suite.

Etape 3, jeudi 16 juillet, proposition de rendez-vous. C’est à la fois par un mail et par un SMS (et peut-être un appel téléphonique que nous avons manqué) que Free a eu « le plaisir de [nous] annoncer pouvoir procéder, dans les jours qui viennent, au raccordement de [notre] logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique », nous rassurant « sur le fait que cette intervention est totalement gratuite ».

Une information pas vraiment vraie, pour ne pas dire fausse, car nous avons encore en mémoire la facturation de frais d’installation de 49 euros, qui n’est annoncée qu’en (très) catimini, uniquement pour ceux qui lisent les CGV, cf. notre article du 14 juillet. 

Si la définition des « jours qui viennent », laisse place à l’imprécision, elle sera, dans notre cas, d’un minimum de 11 jours, le premier rendez-vous proposé étant le 27 juillet, avec différents créneaux de 2h. La question, dans le formulaire, de la station de métro correspondant à notre adresse nous a amusé : nous avons été tenté d’envoyer le technicien à l’autre bout de Paris pour corser un peu notre test, mais nous avons résisté.

Un appel au 3244 (attente limitée à 3' sur « moins de 5 » annoncées, c’est bien) ne nous permettra pas de réduire le délai d’installation, mais d’apprendre que le rendez-vous déclenche l’envoi de la Freebox, et qu’il n’y aura pas de facturation avant le raccordement effectif (ouf).

Dans le mail de confirmation, nous apprendrons que l’intervention durera entre 45 minutes et 2 heures, que cela « sera fait le plus proprement possible » (merci… mais cela va tellement de soi que la précision en devient inquiétante !), et que le technicien n’est pas autorisé à déplacer meubles ou effets personnels. Un rappel est fait des mesures sanitaires, qui n’appelle pas de remarques particulières.

Reste à noter que le rendez-vous est modifiable ou annulable par téléphone jusqu’à une heure avant l’heure prévue, une jolie performance d’organisation ! Modification ou annulation qu’il n’est pas impossible que nous fassions, des fois qu’on aurait envie de partir en vacances fin juillet…

A suivre

Joël Wirsztel